よくあるご質問
FAX・電話注文に関して
Q.オンラインショップ注文と電話・FAX注文の違いは何ですか?

A.電話・FAXでのご注文は、お支払方法と送料が異なります。

【電話・FAXでのお支払方法】
電話・FAX注文の場合、「代金引き換え」・「銀行振込」でのお支払いのみとなります。
申し訳ございませんが、「クレジットカード払い」・「NP後払い」はご利用頂けませんのでご容赦ください。

【電話・FAXでの送料】

●クール便
送料 お届け地域
800円 本州・四国・九州(青森県~鹿児島県)
1,300円 沖縄県
1,500円 北海道
●通常配送

送料 お届け地域
600円 本州・四国・九州(青森県~鹿児島県)
1,100円 沖縄県
1,300円 北海道
お支払いについて
Q.領収書は発行してもらえますか?

A.領収書のお取り扱いはお支払方法によって異なります。

【クレジットカード払いの場合】 →ご希望の場合は、お申し付けて下さいましたら商品と同封致します。

【商品代引きの場合】
→領収書は宅配業者の発送伝票添付のものになります。

【銀行振込】
→振込銀行から発行されるご利用明細や払込受領書も公的な領収書としてご利用いただけます。
もし、弊社の領収書をご希望の際は、電話、メールにてご連絡ください。
また、ご注文の際に「その他連絡事項」に領収書希望の旨と、お宛名を記載していただけましたら、入金確認後、お客様まで領収書をお送りさせていただきます。

【NP後払い】
株式会社ネットプロテクションズでは領収書の発行を承っておりません。予めご了承くださいませ。豊田商店にて領収書発行をご希望の場合、ご購入者様がお支払いただいた際の「払込受領書」もしくは「払込票兼受領証」を郵送等の方法にてご提出いただいた上での発行となります。ご了承ください。ご提出なく領収書を発行致しますと、株式会社ネットプロテクションズより二重の発行となります為、何卒、よろしくお願い申し上げます。

Q.どのような支払い方法がありますか?

A.クレジットカード払い、商品代引き、銀行振込、コンビニ決済の4つの支払い方法がございます。
それぞれ発送のタイミングや手数料がかわりますので、ご確認の上、ご注文ください。

【クレジットカード払い】
→取り扱いは下記の通りです。
ダイナーズカード、アメリカンエクスプレスカードの取り扱いはできません。

a VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
a MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
a JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

【備考】
●SSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
※お客様のカードのご契約内容によっては、分割が利用できない場合もございます。

【商品代引き(着払い)】
→発送準備が整い次第、すぐに発送いたします。
金額に応じた手数料が必要ですが、お受取りとお支払いが同時にできます。

代引き手数料
合計金額(お支払い総額)が10,000円(税抜)未満の場合 300円(税込)
合計金額(お支払い総額)が10,000円(税抜)を超える場合 350円(税込)
※商品お受け取り時に、商品代と一緒に代引き手数料もお支払いいただきます。

【銀行振込(先払い)】
→ご入金確認後の発送となります。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※お振込用紙はお送りしません、ご注意ください。
※手続き上、ご入金のご確認に数日頂戴します。お日にちに余裕を持ってご注文ください。
※尚、ご注文頂いてから7日以内にお振り込みが確認できない場合は、
ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

■振込先
 りそな銀行 鶴橋支店
 当座 1467851
 カ)トヨダショウテン
 当座口座です。お振込される際はお間違いのないようご注意ください。

【NP後払い】
→商品を受け取り後、中身を確認してからコンビニ等でお支払い頂くサービスです。

Q.本人に送る注文なのに、代金引換が選択できない。

A.代金引換をご選択いただくには、お届け先様選択で一番上の行にある(ご自宅)のみにチェックしていただく必要がございます。
お届け先様として、ご本人様をご登録いただいたり、ご自宅ご住所の登録で、送り先をご勤務先になさっている場合などは、システム上、お受け取りになるのがご本人様だという認識ができません。

NP後払いについて
Q.NP後払いって?

A.商品を受け取った後、中身を確認してからお支払いできる決済サービスです。
 ネットプロテクションズから届く請求書にて、コンビニ/銀行/郵便局でお支払いができます。

Q.誰が使えるの?どこで使えるの?

A.クレジットカード・代引きと同じように誰でも簡単にご利用いただけます。
 お支払い方法にNP後払いをご選択できるショッピングサイトであればどこでもご利用いただけます。

Q.NP後払いを利用できる上限額はありますか?

A.NP後払いの上限は54,000円(税込)でございます。
 他店、他のサイトでNP後払いをご利用中の場合、そちらの金額も含まれての与信となります。ご注意ください。

Q.どうやって支払うの?

A.全国のコンビニ・郵便局・銀行でお支払いが可能です。
 コンビニ・郵便局では、レジまたは窓口で請求書のバーコードを読み取っていただくだけなので、とっても簡単です。
 銀行振込の際は、請求書に記載の口座へお振込みください。(各金融機関所定の振込手数料が別途かかります。)

Q.ネット銀行から振込みできるの?

A.お振込みいただけます。請求書に記載されている銀行口座へお振込みください。
 なお、振込口座番号はご注文毎に異なります。また、金融機関所定の振込手数料が別途かかります。ご注意ください。
 なお、ゆうちょ口座へのお振込みは入金の確認ができないためお断りしております。予めご了承ください。

Q.請求書はいつ届くの?

A.通常、商品到着後1日~3日程度で到着いたします。

Q.請求書はどんなデザイン?

A.水色の封筒にて郵送させていただきます。差出人は『株式会社ネットプロテクションズ』となっております。
 また、封筒の窓の部分には、ご購入いただいたショップの情報が記載されておりますので、
 どこのショップで購入した請求書かがすぐに分かるようになっております。

Q.入金したらすぐ確認できますか?

A.通常、入金より1~3日で確認できます。郵便局でのお支払いについて、
 電信振替の場合は確認に2週間以上かかってしまいますので、窓口にてお支払いをお願いいたします。

Q.払い込み期限が切れてしまいました。

A.ご安心ください。
 下記サポートデスクまでご連絡いただければ、ご注文を確認させていただき、お支払い方法をご案内いたします。
 <NPサポートデスク>
 電話番号:03-5651-1638(購入者様専用番号) FAX番号:03-5159-7892
 営業時間:10:00~17:00(土日祝日を除く)

クレジットカードについて
Q.利用できるクレジットカードの種類は?

A.VISA・MASTER・JCBがご利用いただけます。

Q.クレジットカードでの分割やリボ払いはできますか?

A.ご利用頂くカードにもよりますが、原則一括払い、分割払い、リボ払いのご利用が可能です。
 ボーナス一括払いはご利用いただけませんので予めご了承ください。
 ※お客様のカードのご契約内容によっては、分割が利用できない場合もございます。
 ※弊社では発送後にご請求処理を行っております。明細につきましては、カード会社からのご利用明細をご覧ください。

Q.クレジット払いはセキュリティに不安があるのですが。

A.弊社はSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。
 お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
 安心してご注文ください。

Q.クレジット決済がエラーになるのですが。

A.入力したカード番号・有効期限、本人認証サービスのパスワードが間違っているか、
 またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。

Q.この前購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません。

A.クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、
 ご利用いただいておりますクレジットカードによって異なります。詳しくはご利用のカード会社までご確認ください。

送料について
Q.送料割引はインターネット注文時のみ?

A.はい、現在は電話・FAXでのご注文は対象外となっております。ご了承ください。
キャンペーンなどで電話・FAXのご注文でも送料割引できることがあります。インフォメーションをご確認ください。

Q.当日発送は出来ますか?

A.定休日(水曜日)を除く、9:00~15:30までに電話・FAXで注文をしていただいた場合のみ
 当日に発送する事が可能です。申し訳ございませんが、それ以外の場合には当日発送は致しておりません。
※12月の繁忙期は当日発送できかねます。

Q.送料を教えてください。
●クール便
送料 お届け地域
750円600円 本州・四国・九州(青森県~鹿児島県)
1,300円 沖縄県
1,400円 北海道
●通常配送
送料 お届け地域
600円 本州・四国・九州(青森県~鹿児島県)
1,300円 沖縄県
1,400円 北海道
●お届けの際には

臭いが漏れない。汁が漏れない。
不思議な無臭袋に商品を入れてお送りします。(キムチ・珍味・その他生ものに関して)
安心してお買い物いただけますよ。

無臭袋
●送料割引について

豊田商店オンラインショップでお買い上げの場合(FAX・電話除く)に限り、送料を一律600円とさせて頂きます。商品小計金額(税込)10,800円以上の場合、送料無料とさせて頂きます。(北海道・沖縄県への発送は送料割引の対象外です。ご了承ください。)
※FAX・電話注文の場合、送料が異なりますのでご注意ください。
※沖縄県、北海道はクール便、通常配達と同一価格となります。

●お届け予定日について

お届け先情報を記入する際、「お届け予定日」を指定することができます。
尚、当店は鮮度保持の観点と水曜日定休の関係上、木曜日のお届けを承っておりません。
また、お届け予定日の指定にかかわらず、商品の到着予定日をE-Mailにてお知らせいたします。

※お届けに2日かかる地域があります。お届けに2日かかる地域にお住まいの方は、水曜日定休の関係上、金曜日のお届けができません。金曜日着をご指定頂いた場合、別日でお届けとなりますので、ご容赦ください。

<お届けに2日かかる地域>
北海道・青森県・秋田県・鹿児島県の一部地域・一部離島

商品のお届け方法について
Q.配達時間の指定はできますか?

A.はい、可能です。ご希望の場合は下記の中からお選び頂けます。
 ・午前中(8時~12時) ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時

※地域によりましては、ご指定頂けない時間帯がございます。
 【該当地域】 一部離島、岩手県、宮城県、山形県、福島県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

詳しくは下記URLよりお確かめくださいませ ※発地を「544-0031」と入力してご検索下さい
宅急便 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK
クール宅急便 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=CT
※尚、ご指定頂けない時間帯をご選択頂いた場合は、恐れ入りますが、
 お届け可能な最短の時間帯で発送手続きをさせて頂きますのでご了承くださいませ。

Q.早朝に配達してほしいのですが、可能ですか?

A.申し訳ございません、対応いたしかねます。
 当店では「ヤマト運輸」にて商品をお届けしており、ヤマト運輸の時間帯お届けサービスの範囲内での配達となります。
 そのため「午前10時までに配達して」や「13時ちょうどに配達して」といったご要望に関しましては、
 当店では対応いたしかねます。

Q.包装はしてもらえますか?

A.12月の繁忙期以外は簡易ラッピングを承っております。
 包装が必要な場合はカートページの「その他連絡事項」に包装希望とご記載ください。

Q.のしをつけてもらえますか?

A.のしをご希望の方は注文時に「その他連絡事項」欄に「のし希望」とご記入ください。その際に表書きをご指定ください。
 特にご指定のない場合は、表書きを無地で、お名前欄にはご注文者様のお名前を記させていただきます。
 また、のしは箱の中にお入れして、お送りいたします。
 「内のし」(のしを貼り付けてから包装紙をする形)、及び、「外のし」(包装紙の外側にのしをする形)は、
 荷物の梱包ができなくなってしまいますので対応致しかねます。ご了承ください。

Q.注文から配達まではどのくらいかかりますか?

A.お支払方法によって、発送、到着のタイミングがかわります。
クレジットカード払いの場合は、翌々日~6日以内にお届けさせて頂きます。
銀行振込の場合は、ご入金確認後、翌々日~6日以内にお届けさせて頂きます。
15時以降のお振込み、及び、水曜日、土日祝はご入金の確認ができません。予めご了承ください。
商品代引きの場合は注文日の翌々日~6日以内を目安にお届けさせて頂きます。
コンビニ決算の場合は、翌々日~6日以内にお届けさせて頂きます。
※どのようなお支払方法でも、お届け日が決定次第、メールにてご連絡させて頂きます。